Reembolsos

14 días, sin preguntas

Si es tu primera compra, tienes 14 días para pedir el reembolso completo. No preguntamos por qué y no tienes que justificar nada.

Cómo se pide

Escríbenos desde el correo de tu cuenta y dinos que quieres el reembolso. Con eso basta. El dinero vuelve al mismo medio de pago que usaste; el banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo.

Quién te devuelve el dinero

Paddle es el vendedor (merchant of record) de todas las compras: es quien cobra, quien emite el comprobante y quien ejecuta la devolución. Nosotros la autorizamos y Paddle la procesa. En tu estado de cuenta el cargo aparece con el nombre de Paddle, no con el nuestro.

Después de los 14 días

Pasados los 14 días, o si ya te devolvimos una compra antes, puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde Ajustes: conservas la parte de pago hasta que termine el período que ya pagaste y después no se vuelve a cobrar. Los períodos que ya usaste no se devuelven.

Si algo no cuadra

Si te cobraron dos veces, si te cobraron después de cancelar o si el monto no es el que esperabas, escríbenos: eso lo arreglamos siempre, sin importar la fecha.

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